选型、安装、保修与培训，一次问明白

日常家用落在标准入门档或舒适标准档，连续运行直接看轻商用专业档。标准入门档覆盖小户型的基本使用；舒适标准档是家庭主力配置，常用功能齐全；进阶综合档在结构件和控制模块上做了加强，适合使用频率偏高、又不方便中途停机检修的场地；轻商用专业档按连续运行设计，配套的配电与承重条件也相应更高。

看每天累计运行多久，以及停机一次会带来多大影响。运行时间长、或者一停就影响生意的场地，结构件和控制模块的余量值得补上，进阶综合档通常够用。纯住宅日常使用，升档带来的体验差别有限，把这部分预算留给安装条件和后续维护更划算。拿不准时，把用途、每天大概用多久和供电条件发过来，可以给一个具体对应。

判断依据是连续运行时长和每天的开合次数，不是场地面积。家用线 WX-H 系列面向城市住宅、公寓和小型自建房；轻商用线 WX-C 系列面向小型门店、办公场所、社区服务点这类轻负荷连续运行场地。轻商用线在结构强度和耐久方面的要求更高，安装时的配电与承重标准也随之不同。同面积的两处场地，因为使用强度不同，可能落在线路不同的产品线上。

字母看产品线，数字看规格，末尾字母看版本。以 WX-H35A 为例，WX-H 是家用线，35 是规格码，A 是版本字母。同一规格码下的不同版本，差别通常在控制模块和细节结构上。目前两条产品线在售型号共 21 个，拿到型号后就能在型号资料里查到它所属的档位。已经看中某一款时，报型号比描述场地更快。

先定位置，再定电源，最后看走线。家用机型采用单相供电，机器周围需要预留不少于 600 毫米的检修空间；轻商用机型的供电和承重按场地条件分别执行。走线要避开主要通道，排水和排风根据安装位置单独确认。建议在机器进场前完成电源点位与基础面层施工，装完再改会多一道拆改。

位置受限、需要改配电，或者使用强度偏高时，勘测能省掉返工。上海地区可以安排上门勘测；其他地区由签约安装服务网点按统一的作业指导书执行，勘测环节一并安排。提前把场地平面图和现有配电情况发过来，现场时间可以压得更短。勘测结论会落到具体方案上，包括安装位置、管线走向和辅材清单。

常规家用机型通常半天内完成安装。轻商机型视配电改造量另外估算，改造量大时会拆成两天。进场通道要保持畅通，并安排一位了解场地情况的人员在场对接。安装完成后现场做一次通电与运行检查，同时留下本机型的维护检查表。

多数情况可以，关键看供电容量和承重面。老式住宅线路偏细时可能需要单独拉一路；地面不平的场地要先做找平再进场。把房屋建成年份和现有配电情况告诉服务人员，可以先给一个可行或不可行的判断，再决定要不要约勘测。翻新中的场地建议把安装节点排在泥木完工之后。

家用机型每 12 个月、轻商用机型每 6 个月。门店和办公场所如果使用集中，把检查安排在淡季最不影响营业。维护检查表随机器提供，上面列明了需要查看的部位和判断标准，照着走一遍即可。检查中发现的松动、积尘和滤网老化，属于日常范围内可以顺手处理的项目。

先看供电和控制面板的提示，再查进出风口与滤网。多数问题到这一步就能定位。如果提示指向内部部件，不要自行拆机，联系服务人员并说明型号与现象即可。报修时把型号和认证编号一起给出，响应会更快。现场留好机器周围的空间，工程师到场后可以直接开始排查。

整机三年、核心部件五年。覆盖范围随型号资料一并提供，哪些部件在保、哪些属于易损件，都能查到对应条目。安装调试完成后，保修起始时间记录在服务单上，凭服务单和型号即可查询。转让场地或更换使用人时，把服务单一并交接，保修可以继续按剩余期限计算。

常用件 48 小时内发货，核心部件按型号库存周转不超过 10 个工作日。上海本地服务小组可就近调配，其他地区由签约网点按区域安排。下单前提供型号和认证编号，可以避免发错版本。轻商用机型建议按维护检查表提前备一两件易损件，遇到高峰时段不至于停摆。

面向渠道合作方、安装服务商，以及需要自己做日常维护的使用方。内容按机型分成入门、进阶和专题三阶。第一次接触本系列的建议从入门课开始，装过同系列机型的可以直接进进阶或专题。安装班和调试班的内容分开，报名时可以按自己缺的那部分选。

培训支持中心每季度安排 4 期线下课程。报名通过对接的服务人员或咨询入口提交，每期名额有限，建议提前一个周期预约。当季主题和课程排期会写进技术简报，发布在动态与专栏里。多名安装人员一起报名的，可以申请连排座位，实操环节也能分到同一组。

线下课程提供可回看的在线版本，另外配套图文作业指导。回看按课程期次发放，专题课的操作步骤会拆成可单独查看的条目，不用从头看到尾。安装现场没把握时，可以先把对应章节调出来过一遍再动手。图文作业指导随技术资料一起更新，版本号和手上的机器对得上就能照着用。

签约安装服务网点可使用统一作业指导书、维护检查表和报告解读说明。技术资料随型号版本更新，备件按型号常规备货。渠道合作方还可以按自己的机型结构申请专题课程，把常遇到的安装节点单独讲透。每季度开课前会先收集一轮需求，出现频次高的问题会排进当期内容。

提供具体型号名即可查到编号，并追溯到送检批次。编号由 WX 前缀、产品线字母和四位流水号组成，按型号逐一登记。家用线 12 个型号与轻商用线 9 个型号各自有独立编号，同一型号不会共用编号。型号铭牌上通常也印有这串编号，现场对照最快。

先定位自己型号对应的报告组别，再看结论摘要。报告覆盖 34 项参数指标，分为电气安全 9 项、性能能效 8 项、结构强度 6 项、噪声与振动 5 项、环境适应与耐久 6 项五组。五组里和自己使用场景最相关的通常只有一两组，比如门店更关心耐久，住宅更关心噪声。报告解读说明把每组指标的实际意义写清楚了，可以配合着一起看。型号总览里能找到每个型号对应的报告组别。

把型号、需要的资料类型和接收邮箱发到客服邮箱即可。资料分为选型手册、安装作业指导书、维护检查表和报告解读说明四类，随型号版本更新。工作日 9:00 至 18:00 在线，非时段提交的在下一工作时段内回复。需要纸质版用于投标或备案的，可以在邮件里注明，会连同电子版一并寄出。

自检实验室和第三方报告是两条独立的线。实验室配备 18 台套检测设备，可完成电气安全、能效、结构强度与噪声等主要项目的内部预检。整机出厂前完成 12 道工序检查，其中与安全相关的 5 道为全检。外部检测按型号出报告，结论摘要随型号公开。品牌档案里对实验室和编号体系有更完整的说明。